Tạo niềm tin cho khách hàng khi dùng Internet banking

Kích cỡ:

Trường Quốc tế – Theo ông Matt Keating, Giám đốc các kênh ngân hàng trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế (VIB), để tăng số người dùng Internet banking, nhà băng phải thay đổi thói quen của khách hàng để họ nhận ra dịch vụ này rất tiện lợi.

>> Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

>> Cảnh sát bằng robot

>> Hội thảo sáng tạo cùng University of the Arts London

Chiều ngày 9/1, ông Matt Keating, Giám đốc các kênh ngân hàng trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế (VIB) đã có mặt tại tòa soạn VnExpress để tư vấn cho bạn đọc cách sử dụng và các tiện ích của Internet banking. Chương trình thu hút hơn 900 câu hỏi tham gia từ độc giả.

Nhiều người dùng rất hứng thú về các tiện ích mà dịch vụ Internet mang lại. Trong khi đó, không ít người tỏ ra e ngại khi nghĩ đến mặt trái của công nghệ hiện đại nếu vô tình làm mất hoặc lộ mật khẩu cho kẻ gian. Ông Matt Keating đã nhiệt tình tư vấn cách sử dụng dịch vụ một cách an toàn hiệu quả cho độc giả. Bên cạnh đó, ông cho rằng Việt Nam đã có sẵn nhiều người trẻ tuổi và tài năng để có thể xây dựng được những hệ thống trực tuyến như Internet Banking hoặc những trang web trực tuyến. Điều các nhà băng cần là hướng dẫn và tạo ra niềm tin cho khách hàng đối với các dịch vụ này. Điểm cốt lõi ở đây là phải thay đổi thói quen của khách hàng để họ nhận ra rằng Internet Banking rất tiện lợi.

- Ông đánh giá như thế nào về triển vọng và thực tế Internet Banking ở Việt Nam hiện nay? (Mai Hà, 24 tuổi, Hà Nội)

- Dường như tất cả ngân hàng đều đang đưa ra gói Internet banking cơ bản nhất. Thị trường có nhiều triển vọng phát triển. Tuy nhiên, theo tôi nghĩ, điều quan nhất ở đây là các doanh nghiệp dành thời gian để hướng dẫn khách hàng về vai trò cũng như cách sử dụng Internet banking. Ở VIB, chúng tôi dành rất nhiều thời gian để hướng dẫn khách hàng về Internet banking trực tuyến qua điện thoại hoặc ngoài chi nhánh.

- Thưa ông, Việt Nam cần chuẩn bị những gì để thúc đẩy Internet Banking phát triển? (Hằng Đinh, 30 tuổi, Hà Nội)

- Theo tôi, Việt Nam đã có sẵn nhiều người trẻ tuổi và tài năng để có thể xây dựng được những hệ thống trực tuyến như Internet Banking hoặc những trang web trực tuyến. Điều các bạn cần đó là hướng dẫn và tạo ra niềm tin cho khách hàng đối với các dịch vụ này. Điểm cốt lõi ở đây là phải thay đổi thói quen của khách hàng, để họ nhận ra rằng Internet banking rất tiện lợi ví dụ 3 ngày qua khi Hà Nội trời rất lạnh, nếu sử dụng dịch vụ Internet banking sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và không phải ra ngoài trời.

- Hiện nay, người dùng Việt Nam vẫn chuộng thanh toán bằng tiền mặt. Điều này cản trở như thế nào trong quá trình phát triển dịch vụ Internet banking thưa ông? (Lan Hà, 30 tuổi, Hà Nội)

- Người Việt Nam sử dụng tiền mặt vì chúng cho họ cảm giác an toàn khi cầm, giữ được. Tương tự như vậy, khách hàng ngần ngại sử dụng Internet Banking vì họ sợ dịch vụ này không an toàn, chắc chắn. Đây là khó khăn của chúng tôi nói riêng và nhiều ngân hàng khác nói chung khi thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Chúng tôi vượt qua khó khăn này bằng cách cung cấp cho khách hàng hóa đơn trực tiếp ngay sau khi thực hiện một dịch vụ thanh toán hoặc chuyển khoản. Ngoài ra, người nhận cũng nhận được ngay lập tức khoản tiền đó. Ví dụ một quán cà phê quen thuộc của tôi trước đây chỉ dùng tiền mặt nhưng bây giờ họ đã chấp nhận thanh toán qua Internet banking qua phiên bản mobile. Điều này khiến hai bên đều rất vui vì họ không phải lo trả tôi tiền thừa, còn tôi không phải mang theo tiền mặt khi tới đây.

- Ông có nói đến việc thay đổi thói quen của người tiêu dùng Việt, điều này rất khó khăn vì đã là thói quen thì khó thay đổi, ông có cao kiến gì? Và kinh nghiệm của các nước trên thế giới như nào, thưa ông? (Hoàng Hà, 27 tuổi, Hà Nội)

- Khi sản phẩm Internet Banking ra đời sẽ có 3 nhóm khách hàng. Nhóm thứ nhất sẽ thích nghi và sử dụng dịch vụ ngay lập tức nhanh chóng bởi họ rất quý trọng thời gian và muốn tiết kiệm chúng. Nhóm khách hàng thứ hai có sự thích nghi chậm hơn vì họ có lo lắng về sự an toàn dịch vụ này. Đối với nhóm khách hàng này, chúng tôi phải đảm bảo rằng họ hiểu được sự an toàn và đáng tin cậy của dịch vụ này và đồng thời sử dụng một số khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích họ sử dụng thử sản phẩm. Nhóm khách hàng cuối cùng sẽ có sự thích nghi chậm nhất. Những khách hàng này sau khi thấy hai nhóm kia sử dụng sẽ dần sử dụng theo.

- Xin ông cho biết các tính năng nổi trội của Internet banking của VIB so với các ngân hàng khác là gì? Và nếu tôi dùng thì có phải trả phí không? Ngoài ra điều kiện để tôi được sử dụng dịch vụ này như thế nào? Xin cảm ơn ông! (Hung, 33 tuổi, Vinh, Nghệ An)

- Khi bạn sử dụng Internet banking của VIB, bạn sẽ thấy dịch vụ này rất dễ dàng sử dụng, nhanh chóng và tiện lợi và đặc biệt an toàn. Ngoài ra, chúng tôi không thu phí khi sử dụng dịch vụ Internet banking, chỉ cần bạn là khách hàng sử dụng tài khoản của chúng tôi là có thể dùng dịch vụ này. Để hiểu thêm về các tính năng và đăng ký sử dụng có thể vào website http://www.no1ebank.com.vn/. Các bạn luôn có thể đăng ký theo ba kênh: trực tuyến, hotline và tại các phòng giao dịch.

- Ông có lưu ý gì cho người dùng Internet banking ở Việt Nam, nhất là vấn đề bảo mật? (Hoàng Hà, 27 tuổi, Hà Nội)

- Điều đầu tiên, người dùng cần đảm bảo điện thoại hoặc máy tính của mình có phần mềm diệt virus, trình duyệt web và hệ điều hành phải được cập nhật mới nhất. Ở VIB, nếu khách hàng không có phần mềm diệt virus, chúng tôi tặng họ phần mềm diệt virus miễn phí của Avira. Ngoài ra, người dùng không nên nói với bất cứ ai về tên đăng nhập hoặc mật khẩu dù họ có thân với bạn như thế nào. Người dùng cũng nên chọn ngân hàng có giải pháp mật khẩu dùng một lần (OTP one time password) thông qua tin nhắn hoặc thiết bị bảo mật chuyên dụng (token key). Lưu ý cuối cùng khi đăng nhập nên tự tay gõ địa chỉ Internet Banking vào trình duyệt web, không bấm vào bất kỳ một đường dẫn được gửi bằng email hoặc trên một trang web nào đó. Bạn cũng đừng quên đăng xuất sau khi sử dụng

- Tôi muốn xem danh sách bản sao kê chi tiết giao dịch từ 7 đến 8 tháng, sao ngân hàng chỉ cho phép xem 3 tháng gần nhất (Thai Van Thuc, 31 tuổi, TP HCM)

- Tôi không biết bạn đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào. Tuy nhiên, với phiên bản Internet banking của VIB, khách hàng có thể xem được sao kê giao dịch trong vòng 12 tháng trở lại đây, bao gồm cả thẻ tín dụng và các loại tài khoản khác. Bạn có thể trực tiếp liên lạc với tôi hoặc các số hotline để tìm hiểu thêm hoặc được giải đáp thắc mắc. Bên cạnh đó, với dịch vụ Internet banking của ngân hàng VIB, người dùng còn có thể xuất lịch sử giao dịch theo dạng file mềm hoặc in ra.

- Sử dụng Internet banking VIB để chuyển tiền ngoài hệ thống, có thể chuyển đến những ngân hàng nào, mức phí bao nhiêu và khi nào bên nhận sẽ nhận được tiền? (Hồ Thị Tuyết Mai, 27 tuổi, TP HCM)

- Hiện nay, ngân hàng VIB cung cấp hai dịch vụ chuyển tiền ra ngoài hệ thống. Đó là chuyển tiền tới tài khoản ngân hàng khác và chuyển tiền nhanh qua số thẻ của ngân hàng khác. Đối với chuyển tiền qua ngân hàng khác, mức phí là 7.700 đồng (đã bao gồm VAT), có thể tới tất cả các ngân hàng hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam. Thời gian nhận được trong ngày, nếu lệnh giao dịch được thực hiện trước 15h. Đối với chuyển tiền nhanh qua số thẻ của ngân hàng khác, mức phí là 8.800 đồng (đã bao gồm VAT). Số tiền này sẽ có ngay lập tức ở tài khoản người nhận. Dịch vụ này áp dụng cho 15 ngân hàng đối tác trong liên minh Smartlink.

ông Matt Keating, Giám đốc các kênh ngân hàng trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế (VIB).

Ông Matt Keating, Giám đốc các kênh ngân hàng trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế (VIB).

- Nếu tôi lỡ thực hiện giao dịch sai số tiền, làm sao tôi có thể điểu chỉnh lại được? Bằng cách nào? (Nguyễn Vinh Anh, 40 tuổi)

- Dịch vụ Internet banking của chúng tôi cho phép khách hàng có thể kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập một lần trước khi xác nhận chuyển khoản (dưới dạng hóa đơn trên màn hình). Ngoài ra, sau khi nhập số tài khoản đối với hầu hết các trường hợp sẽ hiện tên của người nhận để đảm bảo bạn có thể gửi đến đúng người. Nếu bạn vẫn gửi nhầm hoặc gửi sai, cần liên lạc ngay lập tức với chúng tôi thông qua tổng đài hotline để được hỗ trợ và kiểm tra trạng thái giao dịch.

- Tôi là người chưa hiểu gì về Internet banking như lại rất muốn được sử dụng, cách nào để ông hướng dẫn tôi và làm tôi thích thú có thể thực hiện giao dịch ngay? (Kim Thành, 31 tuổi, Hà Nội)

- Bạn có thể vào trang web ngân hàng VIB đã tạo dùng riêng (www.No1ebank.com.vn) để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking. Ở đây, bạn có thể xem những video, hình ảnh trực quan sinh động giúp bạn sử dụng dễ dàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tới chi nhánh gần nhất hoặc gọi điện đến tổng đài để được các chuyên gia tư vấn, hướng dẫn.

- Tại sao Internet Banking chỉ sử dụng cho khách hàng cá nhân? Internet banking có sử dụng được cho khách hàng doanh nghiệp hay không? Khi nào có thể sử dụng được? (Nguyễn Văn Quý, 30 tuổi, Quảng Ngãi)

- VIB đã có một trang Internet banking dành cho khách hàng doanh nghiệp. Phiên bản cập nhật nhất của Internet banking dành cho doanh nghiệp sẽ ra mắt vào tháng 6 năm nay. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, không có nhu cầu thông qua nhiều bước phê duyệt, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản dành cho khách hàng cá nhân bởi nó rất đơn giản, tiện lợi. Nhiều khách hàng của chúng tôi là doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng phiên bản này và rất hài lòng.

- Việc giao dịch thông qua mạng Internet thật sự rất tiện lợi tuy nhiên tôi quan tâm nhất đến vấn đề bảo mật thông tin. Vậy ông cho tôi hỏi cách ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng bảo mật và kiểm soát thông tin giao dịch qua Internet Banking là như thế nào? Vì nếu không có thì chỉ cần một chút sơ hở để lộ password thì ngay lập tức kẻ gian có thể sử dụng được ngay tài khoản mà tôi không kiểm soát được? (Đức Duy, 35 tuổi, Huế)

- Chúng tôi luôn khuyến cáo khách hàng phần mềm diệt virus, hệ điều hành, trình duyệt web của họ phải được cập nhật trước khi sử dụng dịch vụ Internet banking của chúng tôi. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn sử dụng giải pháp mật khẩu dùng một lần (OTP) cho từng giao dịch. Đây là một dạng mật mã sẽ được gửi trực tiếp đến điện thoại hoặc thiết bị bảo mật (token key) mỗi lần khách hàng xác nhận giao dịch của mình. Điều này đồng nghĩa với việc chỉ một mình bạn mới nhận được mật mã dùng một lần này, nên nếu người khác vào tài khoản của bạn cũng không thể thực hiện giao dịch được. Chúng tôi cũng sử dụng công nghệ mã hóa mới nhất để đảm bảo dòng thông tin giữa máy tính, điện thoại của bạn và ngân hàng sẽ được bảo mật. Chúng tôi cũng có những nhân viên kiểm soát các giao dịch bất thường (giao dịch ở nhiều nơi liên tiếp…) 24/7 để lập tức thông báo với khách hàng. Cuối cùng, chúng tôi cho khách hàng quyền được chọn hạn mức giao dịch trong ngày vì vậy bạn nên chọn hạn mức phù hợp với mình.

- Tôi đã sử dụng dịch vụ IB của VIB và cảm thấy khá hài lòng. Song, tôi là khách hàng ở tỉnh lẻ, phần lớn giao dịch chuyển tiền đi của tôi là tới các ngân hàng Nông nghiệp và Công thương. Mà phạm vi chuyển tiền từ VIB đi chưa hỗ trợ tới các ngân hàng này. Vậy, xin hỏi ông sắp tới VIB sẽ mở rộng thêm phạm vi chuyển tiền không? Đặc biệt là tới nông nghiệp và công thương? (Linh, 24 tuổi, Thanh Hóa)

- Chúng tôi vẫn chấp nhận những giao dịch chuyển đến hai ngân hàng nói trên và các ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam. Bạn nên thực hiện giao dịch trước 15h để đảm bảo người nhận có thể nhận được tiền trong ngày. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề khi chuyển khoản, vui lòng liên lạc với tổng đài của chúng tôi để được hỗ trợ.

- Internet đã trở thành phổ biến, nhưng hiện tại ở nhiều khu vực thì Internet mà e-mail vẫn còn là xa lạ với nhiều người, ngay ở cả các trung tâm kinh tế. Có giải pháp nào để hỗ trợ khách hàng sử dụng Internet banking mà không cần đến địa chỉ e-mail thưa ông? (Nguyễn Xuân Chiến, 28 tuổi, Nghệ An)

- Hiện tại, chúng tôi cung cấp một dịch vụ ngân hàng trên di động đó là BankPlus đối với những thuê bao của Viettel có mở tài khoản ở ngân hàng VIB. Trong tương lai, dịch vụ này sẽ mở rộng đến các nhà mạng khác. Với dịch vụ này, chỉ cần có di động bình thường (không cần 3G hoặc Internet), bạn đã có thể đăng ký và sử dụng các chức năng: truy vấn số dư, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán các hóa đơn trả trước trả sau của Viettel, trả tiền điện… Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ngay mạng lưới ATM để thực hiện giao dịch chuyển khoản, truy vấn số dư…

- Điều gì sẽ xảy ra nếu người khác phát hiện ra (hoặc tôi cho là người khác phát hiện ra) mật khẩu của tôi? Khi này tôi nên làm gì. Ngoài ra, khi quên mật khẩu hoặc mã đăng nhập, nên làm gì? Tôi có phải mất phí khi yêu cầu ngân hàng cấp lại không? (Thanh Bùi, 40 tuổi)

- Password là thông tin bí mật bạn nên đầu tiên bạn cần tạo ra password đủ khó để người khác không biết được. Ngoài ra, bạn cũng nên thay đổi mật khẩu liên tục. Bên cạnh đó, người dùng nên đăng ký SMS banking để theo dõi biến động số dư, chi tiết giao dịch. Mỗi giao dịch thưc hiện trên Internet banking cần mật khẩu một lần (OTP) do đó người khác không thể lấy trộm tiền từ tài khoản của bạn được. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể yêu cầu cấp lại mật khẩu tự động bằng những thông tin xác thực bản thân (chứng minh nhân dân, số điện thoại, số tài khoản, email…). Hệ thống sẽ gửi lại cho bạn mật khẩu. Ngoài ra, bạn có thể liên lạc với dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp. Dịch vụ hỗ trợ này hoàn toàn miễn phí.

- Xin hỏi chồng tôi sử dụng Internet banking, có cách nào để tôi biết những giao dịch của anh ấy không? (Thúy Hà, 36 tuổi, Lâm Đồng)

- Nếu bạn dùng dịch vụ đồng tài khoản hoặc đăng ký dịch vụ SMS banking cho hai số điện thoại, bạn có thể theo dõi các giao dịch trên Internet banking hoặc thông qua những tin nhắn biến động óố dư gửi về điện thoại. Nếu không, tôi e rằng bạn cần sự “cho phép” của anh ấy.

- Theo tôi được biết thì các ngân hàng khác như Vietcombank, Vietinbank… đã có dịch vụ Internet banking và Mobile banking từ khá lâu rồi. VIB đến năm 2012 với triển khai dịch vụ này. Ông có thể cho tôi biết: các tính năng của dịch vụ Internet Banking mà VIB cung cấp? (Huy Đại, 40 tuổi)

- Dịch vụ này của chúng tôi đã có từ lâu, đồng thời điểm với các ngân hàng nói trên. Phiên bản Internet banking vừa ra mắt vào tháng 12/2012 vừa qua là kết quả của quá trình chuyển giao năng lực và công nghệ từ ngân hàng Commonwealth Bank of Australia và VIB. Với phiên bản này, chúng tôi hướng trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới bao gồm những tính năng: truy vấn số dư, chuyển khoản nội bộ hoặc liên ngân hàng, chuyển tiền nhanh qua thẻ, thanh toán khoản vay và thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn tiền điện, hóa đơn Viettel, mua sắm trực tuyến… Đồng thời, VIB cung cấp dịch vụ trên điện thoại di động thông minh (Mobile banking) đem lại những thuận tiện cho khách hàng như giao dịch mà không phải đến ngân hàng. Bạn có thể đăng ký sử dụng để tìm hiểu thêm những tiện ích này.

- VIB quảng cáo Internet banking của mình an toàn, nhưng khi đăng nhập vào IB của VIB, tôi không cần nhập OTP hay key trên token key. Như vậy IB của VIB có thật sự an toàn cho người dùng? (Lê Đình Nhật Lĩnh, 33 tuổi)

- Chúng tôi đăng ký bắt buộc OTP cho tất cả khách hàng khi sử dụng Internet banking và hoàn toàn miễn phí đối với gói OTP qua SMS. Chúng tôi hướng đến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng dễ dàng và thân thiện. Đó là lý do tại sao chúng tôi không để OTP ở bước đăng nhập. Việc này hoàn toàn không làm giảm đi tính bảo mật của VIB Internet banking bởi khi bạn thực hiện giao dịch OTP sẽ được cung cấp ở các bước xác nhận giao dịch.

- OTP, Token key là gì? Sau khi đăng ký Internet banking tôi phải đăng nhập từ đâu? Tôi nghe nói dịch vụ này rất khó sử dụng. Các bạn có hình thức nào hướng dẫn chúng tôi ngoài buổi tư vấn này không? (Hải Châu, 30 tuổi)

- OTP là mật khẩu một lần, được gửi tới khách hàng qua SMS hoặc qua thiết bị bảo mật token key. Token Key là thiết bị sinh mã xác thực ngẫu nhiên, mà mã xác thực này chỉ có giá trị sử dụng một lần. Mỗi khi khách hàng nhấn nút trên Token Key, thiết bị sẽ hiển thị một mã xác thực có thời gian tồn tại 3 phút để khách hàng nhập vào hệ thống. Chúng tôi có hệ thống hướng dẫn Internet banking tại trang http://www.no1ebank.com.vn/. Bạn có thể truy cập vào trang web này để tìm hiểu thêm. Cảm ơn các bạn đã theo dõi buổi tư vấn trực tuyến ngày hôm nay. Tôi cũng muốn gửi lời chúc mừng năm mới an khang, thịnh vượng tới mọi độc giả nhân năm mới Quý Tỵ sắp tới. Chúc các bạn có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ Internet banking.

Mọi câu hỏi của độc giả có thể gửi thêm về ebanking-support@vib.com.vn để được tư vấn và giải đáp.

Phương Thảo

Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (4)

Viết lời bình

You can leave a response, or trackback from your own site.